事件背景见前天的微信内容。

我简单说一下这两天的进展以及不算结果的结果。

昨天电信客服人员电话跟我联系，就我反馈的问题进行沟通。先是跟我协商关于产生费用的处理问题。因为去年欠费开始到10月份的时候我还有一次上网记录，从去年10月份之后因为没有任何实际使用行为，之后的费用给予减免，也就是从去年 11 月开始，费用减免，涉及的滞纳金也取消，但需要缴纳相关的端口占用费用，大约 100 多块，对此我表示同意。另外需要缴纳 11 月份之前的费用，对此我也表示同意。

沟通暂时结束。过了一会儿， 10000 号客服电话又打过来，说看到了我反馈的另外问题，也就是在微信中提及的如下几个问题(估计有人看到我的微信内容在内部进行了反馈):

1.电信要在合同里跟用户注明上下行网络速度 2. 废除霸王条款，尤其是对用户的告知和解释义务，必须要说清，别让用户上当，学学银行 3.在合同里标明用户允许使用无线路由器。 4.弹窗广告。

客服工作人员跟我的沟通中表示这几个问题的确客观存在，准备纳入改进计划当中。对此我也表示理解(毕竟我也觉得不能胡搅蛮缠到底)。然后我问，接下来我要做什么，电话里告诉我明天到营业厅办理停机手续即可，说相关费用已经处理好。随后还收到了一条通知短信。

本来事情到这里，我以为已经得到一定程度上的解决，差点在昨天的微信里直接写了这个事情，因为阿里的突发新闻，把我的话题岔开了。

今天下午去电信营业厅，工作人员打开费用清单我一看，哎，不对。这怎么收取的是从去年 11 月到现在的费用? 我问工作人员这费用怎么会这样，他们说不知道，系统就这样，然后我继续拨打 10000 号投诉，说了半天，因为他们也不知道事情来龙去脉，他们告诉我会把问题反馈上去，让我继续等待，问什么时候能有回复，说 24 小时之内，24 小时之后又是下一个月了，再产生一个月的费用怎么办? 没办法，我只好暂时离开营业厅。

过了不到一个小时，客服人员电话打来，说他们工作出现了失误，只要我再回营业厅办理，这回没问题了。我问，为什么会这样，是不是你们失误给搞错了? 回答模棱两可，含糊其辞，我暴怒，你们错了就错了，没错就没错，让你们认个错就这么难吗? 你们就不会说跟用户真诚的说句「搞错了」吗?

跟朋友在星巴克聊完事情，我又继续回电信营业厅，一进去，好家伙，三个窗口都被占了，而且，每个似乎都是持久战，第一个窗口，一位大姐在那里买手机，然后听服务人员给解释各种套餐各种手机，据说已经将近两个小时了。另一个窗口是一位大哥在那里选号码，然后选来选取再选套餐，一时半刻也没法结束；再看第三个，是一位大叔在那里也是投诉，因为听信电信的宣传，给家里的宽带捆绑了一个所谓优惠的手机套餐，结果手机他们也不怎么用，但经常欠费，手机一欠费，宽带就报停，一来二去手机欠费了 600 多不得不来办理手续，说实话那大叔真够实诚的。

眼看没辙，只好在这三个后面等，过了一会儿又进来一位大叔，跟客服人员说，你们卖给我的手机不能拍照，拍照还要什么 SD 卡，你卖给我的手机如果不能直接拍照你还带摄像头干啥? 我买的时候为什么不告诉我? 工作人员告诉他，你需要自己买 SD 卡，大叔怒了，你们这不是骗人么?

闲话少叙，总算等到了我。这次交钱，数目对了。发票也开好了，然后我提醒说注销帐号，结果那工作人员楞呼呼的告诉我：先生，你这个座机还需要预缴纳三个月的服务费才可以销号。我当时愣了，为什么? 告诉我说，你现在这个月的账单还没出来? 我又糊涂了，那为什么要缴纳三个月? 刚才 10000 号告诉我说 4 月份和 5 月份费用已经免掉了啊，再说，如果我继续预缴费用，那么到底什么时候能销号拆机呢? 工作人员说规定就是这样。我只好再打 10000 号投诉。先前那位宽带被捆绑的大叔又进来了，工作人员说我的数据还没完全出来，扭头又去办理那位大叔的业务去了。

给我臭骂了一顿的客服这次跟营业厅工作人员直接沟通，然后跟我说，他们又搞乌龙了…这次让营业厅工作人员直接手工处理，说可以办理注销了。

他妈的，你们这么是逗用户玩呢? 如果不明就里的人这不又被你们忽悠进去了?

其他注意事项：拆机需要归还 Modem ，索要收据。在合同里注明的是，那个功能阉割后的 Modem 是租给你的，如果不还，要扣掉你 150 块。

就这样，跑了三趟营业厅，拨打/接听了十几个电话，浪费了数个小时，终于把这个宽带账户停掉了。

事后又有客服打电话来问我解决进展，又是一些车轱辘话。如果你们把整个流程好好弄清楚，还用跟用户弄这么多废话么? 说别的都没用，你们还应该给用户一个正式的道歉。

另外，临走的时候我拿了一份最新的宽带业务协议书，刚才仔细阅读了一下，发现我之前提及的几个问题的确现在还在。比如，你购买的服务只对应一个因特网介入端口，如果一个账户通过路由多机上网，甲方有权停掉你。对于强制弹窗广告的说法在合同中也是模棱两可的，叫做「乙方同意甲方为其发布电信业务提醒、通告、通知和信息」，请问，弹电信 iPhone 5 的广告算这个范围内么?

另外，我确认了一下，以前的 4M 宽带上行速率是 256Kbps, 我现在所用的 20Mbps 光线上行速率是 512Kbps，不知道这个什么时候能改善，当然这个只是奢望而已。

这个事情到现在，我付出的「时间成本」加上电话费以及其他隐形成本已经远远超过从电信虎口夺食「省」下来的那点费用，肯定有人说我犯不上，我估计更难听的话也有。我的出发点很简单：我就是要一个说法。同时，希望以我的经历给更多人一点启示。不要姑息这些垄断行业不明不白黑你的钱，哪怕一分钱也应该据理力争拿回来。何况很多用户动不动都是几百上千元，算下来，这就不是一笔小钱了。

运营商们应该把这种事情交代清楚。任何借口都是徒劳的，以你们这样的诚信，用户还会继续相信你们么? 以我自己来说，本来想换个 189 的 3G 号码的，这次这样的经历，你觉得我会继续相信你们提供的服务么? 当然了，这几家运营商可谓是一丘之貉，谁也好不到哪里去，中国移动动不动黑用户的钱也是有过前科的，所以，作为用户，我们每个人都需要睁大眼睛。

我期待每个人都能发出自己的声音，这些声音或大，或小，但如果汇集到一起，那将是巨大的力量，任何机构或是公司都不敢忽视。期待最后能够建立起相应的法律法规，能够对这些运营商进行有效的监督。或许，我想多了。

谁把我打车票给报了?

题图：英文版《第22条军规》封面，局部。

今天忙着生活上的事情，一天没怎么上网，所以阿里投资新浪微博这新闻出来的时候我还真不知道。直到收到一位媒体朋友的电话询问，我才知道这事情终于尘埃落定了。

小道消息传了这么久，另一只靴子这总算落地了。总体来看对新浪对阿里都是好事情。最起码，阿里上市有更好的故事可讲，弥补了社交网络的短板；新浪可以借助淘宝的广告体系更有效的进行变现。而对于新浪股东来说，终于可以看到萎靡不震的股价能涨点了。多赢。

唯一感觉不爽的或许就是用户了，以后肯定会看到更多的商品广告，对微信来说，这反而是利好消息。

除此之外，互联网公关战的格局又要重新划分势力范围了。

接下来的估计会陷入信息疲劳轰炸的阶段，相信会专业人士们有各种各样的解读，刚才已经看到一例疑似「8点20发」了。

不管怎么说，就是一个生意而已。

{今日小道}

1. 综合之前的小道消息，加上刚收到的线报分析，阿里同时在谈多个收购或者战略投资的事情，起码有四个。友盟、UC、微博，另一个，应该就是地图了。只是不知道什么时候能公布出来。马上到 5 月 10 号，距离马云卸任 CEO 的时间就要到了，这些利好消息估计要一个一个发出来?

2. 猫扑搬迁到南宁做的电商网站正在内测。要不是收到这条小道消息，我都几乎忘了猫扑这个网站了。陈老太太的好牌很多，怎么就越打越臭呢 ?

题图：不解释了。要不为啥马云要入主新浪? 嘿嘿

今天在微博上声讨了一下浙江电信。

起因是我以前住的房子里的宽带到期之后，自动从包年被转为包月，每个月都被自动扣费，这段时间总收到电话提醒，要我去交钱，还说给我免掉了滞纳金，要我一周之内去把账户结清。今天我到电信营业厅去缴费，被告知 4 月份的费用还没出来，但我也必须要再多缴纳一个月的费用。这样一年不到，我需要缴纳的费用超出了包年的费用，而且还有一大笔滞纳金。

更离奇的事情是，这个宽带帐号和座机电话是捆绑的账户，然后座机早就被停掉了，但是宽带没停。而我问座机什么时候停掉的，客服居然回答我说不知道。我偶尔几次回去住的时候，宽带又不能用。但因为我自己不回去住，我又无法证明宽带是一直不能用的。

本来我想直接结清算了，别惹气生，结果跟客服在电话里沟通了几句都是车轱辘话，每句话都是陷阱，他们没错，都是用户的错。顿感很恼火，可谓新仇旧恨一起都来了，电信这种鸡贼的事情平时没少做，一方面我想要个说法，一方面，需要提醒一下更多人别上当。

我打算接下来着力投诉这几件事情：1. 电信要在合同里跟用户注明上下行网络速度 2. 废除霸王条款，尤其是对用户的告知和解释义务，必须要说清，别让用户上当，学学银行 3.在合同里标明用户允许使用无线路由器。 如果搞不定，我就启动小额捐助活动聘请律师跟电信打官司。

第一条，或许很多人不知道，宽带运营商宣称的速度，只是下行的速度，而上行的速度，一般都是非常低的。比如 4Mbps 的宽带，一般(我是说一般)上行都是 512Kbps 甚至更低；宣称的 8Mbps 的宽带，下行速度也是 512Kbps。ADSL 本身就是不对称的，没问题，但是你在合同里要跟用户说清楚。不是每个用户都懂点技术。ADSL 是非对称的速度，那么所谓的光宽带为什么还是非对等的速度? 上行速度是否还受限制? 你们这是真的光宽带么?

第二条，很多人办理宽带的时候，一不小心就被捆绑上霸王条款，我摘取两条微博上的留言:

「办了电信的宽带送了个小灵通一样的手机，手机常年关机，后来发现每个月被扣 68+，而且每次扣款金额是不一样的，没使用过为何会有收费差异？去营业厅要求号码停用，答复我已经绑定宽带了，必须使用3年以上，没到时间不能停用」

「这几天每天早上都是电信投诉处理客服电话呼叫我起床，下班回家第一件事情就是给 10000 号打电话投诉。今早电信客服指出合同中有一个条款清楚地显示我同意补 300 元作为手机差价，我按她说的翻开一看，差点没雷晕。而且是30 0元(小道君注:中间好大的空格)，不是300元，按理也应该是电信补我，结果被说成我补他们。」

我无法保证细节百分百可靠，但根据我自身的经历，以上事实基本存在。因为我自己现在住的地方还空着一条 4Mbps 的电信宽带没法报停，上次续费的时候被忽悠办理了一个捆绑套餐，说是「优惠」，告诉我只要你同时办理一个手机套餐即可，手机可以不用，但要在网两年以上。这是什么意思呢？我到了事后才知道：两年之内，你不能申请停机，在网包括你的宽带也必须在网。有了这个套餐，我想申请升级为光宽带，不能在原有的帐号升级，只能再申请一条。(实际上，我一个人名下居然有三个宽带帐号，不折不扣的浪费)

第三条，如果仔细看合同的话，上面是不允许你用无线路由器的，也就是说，如果你在家里私自假设了无线路由器，其实你是违反合同的。至少我收到过这样的合同。然后你被迫要用电信给你的破路由器接进来，再在这个破路由器后面接入无线路由器。不环保，浪费资源。顺便说一下，那个破路由器是「租」给你的，如果你销帐号的时候，必须要还给他们一个。

除此之外，我去年用宽带的时候，电信还时不时的给我弹广告，我投诉多次，他们在电话里也承认这个广告是他们干的，后来在 3.15 之前因为媒体的曝光，他们收敛了很多了。我不知道以后是否会重演，但用户花钱买了你们的宽带，你们乱弹广告算怎么回事? 这不是流氓行为是什么?

有朋友问我浪费这个时间在这里较劲干嘛? 虽然说浪费我一个人的时间，但是可能提醒很多人少上这帮王八蛋的当。从这个角度上来说，这是高效的。

在这里提醒大家，办理各种宽带服务的时候，别理会他们的各种狗日的套餐，尤其是要捆绑几年在网的，都他妈的坑人的。

还有，对他们的鸡贼的敛财手段，必须要睁大眼睛，一分钱也别白给他们。这帮王八蛋一个季度营业收入起码几百个亿，都提供了什么烂服务？不明不白的坑了用户多少冤枉钱？要跟他们算清楚。一分钱也别白给他们。

另外，不知道有多少人被移动扣去大笔的流量超支费用，动辄几百人民币，高到几千上万的都有，去投诉他们，把你的钱要回来。你完全可以用要回来的钱去做慈善。

不好意思，我骂人了，说脏话了。我骂的不是供职于这几家公司的任何一个员工(他们有不少人非常辛苦，但同时也是受害者)，我骂的是公司本身，是这种公司背后那些糟糕的制度，那些恶意让用户上当的行为。

题图: 自干五. 不知道这是哪位牛人的作品，望告知。所谓「自干五」，自带干粮的五毛是也。相信看完这篇微信，也有自干五会冒头。

{一事无成}

今天我过生日，也是母难日。弱冠之后害怕过年， 而立以后怕过生日，每到这天都觉得很是伤感，算下来，人生过半了。按照世界卫生组织的统计，中国人男性的平均寿命是 72 岁，评估了一下自己的体质，估计要在平均线之下，所以，不折不扣人生过半。

想到即使乐观估算，不发生意外的情况下，这辈子剩下来的时间只有 30 多年，也就是一万多天的日子好过了，怎么能过得更有效率一点?

前天在北京和朋友聊天，被问起我的人生理想是什么，话说真是好久没有人这么问我了。还剩下这么一点时间，还谈什么理想，多做点有价值的事情吧。崔健在歌中唱到「我想发展自己/我又想改善环境/可你劝我撒泡猴儿尿好好看看自己」撒泡猴儿尿看看自己之后发现一事无成。

{地球的法则}

我之前应该推荐过这本书，《地球的法则:21世纪地球宣言》，昨天在飞机上重新读了一遍，觉得这真是一本好书。推荐大家能读一下。尤其推荐第五章和第六章，可以对反对转基因的那帮脑残们一记当头棒喝。此书作者斯图尔特.布兰德，Stay foolish，stay hungry 这句话经由乔布斯之口传遍世界，这句话最早是斯图尔特.布兰德说的。他也是是乔布斯年轻时的偶像。

这本书给我最大的启发是如何看待问题，以及如何更好地解决问题。

{今日小道}

亚马逊云服务的机房在北京已经搭建完成，近期可能对外运营。该来的终于要来了。

感谢给我发生日祝福的朋友，谢谢大家一直以来对我的支持。

题图: 我自己做的. 没什么特别的意思，就是一个感慨。

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顺便说一下，支付宝这个页面到现在还对移动设备不友好。不知道什么时候能优化一下。