事件背景见前天的微信内容。

我简单说一下这两天的进展以及不算结果的结果。

昨天电信客服人员电话跟我联系，就我反馈的问题进行沟通。先是跟我协商关于产生费用的处理问题。因为去年欠费开始到10月份的时候我还有一次上网记录，从去年10月份之后因为没有任何实际使用行为，之后的费用给予减免，也就是从去年 11 月开始，费用减免，涉及的滞纳金也取消，但需要缴纳相关的端口占用费用，大约 100 多块，对此我表示同意。另外需要缴纳 11 月份之前的费用，对此我也表示同意。

沟通暂时结束。过了一会儿， 10000 号客服电话又打过来，说看到了我反馈的另外问题，也就是在微信中提及的如下几个问题(估计有人看到我的微信内容在内部进行了反馈):

1.电信要在合同里跟用户注明上下行网络速度 2. 废除霸王条款，尤其是对用户的告知和解释义务，必须要说清，别让用户上当，学学银行 3.在合同里标明用户允许使用无线路由器。 4.弹窗广告。

客服工作人员跟我的沟通中表示这几个问题的确客观存在，准备纳入改进计划当中。对此我也表示理解(毕竟我也觉得不能胡搅蛮缠到底)。然后我问，接下来我要做什么，电话里告诉我明天到营业厅办理停机手续即可，说相关费用已经处理好。随后还收到了一条通知短信。

本来事情到这里，我以为已经得到一定程度上的解决，差点在昨天的微信里直接写了这个事情，因为阿里的突发新闻，把我的话题岔开了。

今天下午去电信营业厅，工作人员打开费用清单我一看，哎，不对。这怎么收取的是从去年 11 月到现在的费用? 我问工作人员这费用怎么会这样，他们说不知道，系统就这样，然后我继续拨打 10000 号投诉，说了半天，因为他们也不知道事情来龙去脉，他们告诉我会把问题反馈上去，让我继续等待，问什么时候能有回复，说 24 小时之内，24 小时之后又是下一个月了，再产生一个月的费用怎么办? 没办法，我只好暂时离开营业厅。

过了不到一个小时，客服人员电话打来，说他们工作出现了失误，只要我再回营业厅办理，这回没问题了。我问，为什么会这样，是不是你们失误给搞错了? 回答模棱两可，含糊其辞，我暴怒，你们错了就错了，没错就没错，让你们认个错就这么难吗? 你们就不会说跟用户真诚的说句「搞错了」吗?

跟朋友在星巴克聊完事情，我又继续回电信营业厅，一进去，好家伙，三个窗口都被占了，而且，每个似乎都是持久战，第一个窗口，一位大姐在那里买手机，然后听服务人员给解释各种套餐各种手机，据说已经将近两个小时了。另一个窗口是一位大哥在那里选号码，然后选来选取再选套餐，一时半刻也没法结束；再看第三个，是一位大叔在那里也是投诉，因为听信电信的宣传，给家里的宽带捆绑了一个所谓优惠的手机套餐，结果手机他们也不怎么用，但经常欠费，手机一欠费，宽带就报停，一来二去手机欠费了 600 多不得不来办理手续，说实话那大叔真够实诚的。

眼看没辙，只好在这三个后面等，过了一会儿又进来一位大叔，跟客服人员说，你们卖给我的手机不能拍照，拍照还要什么 SD 卡，你卖给我的手机如果不能直接拍照你还带摄像头干啥? 我买的时候为什么不告诉我? 工作人员告诉他，你需要自己买 SD 卡，大叔怒了，你们这不是骗人么?

闲话少叙，总算等到了我。这次交钱，数目对了。发票也开好了，然后我提醒说注销帐号，结果那工作人员楞呼呼的告诉我：先生，你这个座机还需要预缴纳三个月的服务费才可以销号。我当时愣了，为什么? 告诉我说，你现在这个月的账单还没出来? 我又糊涂了，那为什么要缴纳三个月? 刚才 10000 号告诉我说 4 月份和 5 月份费用已经免掉了啊，再说，如果我继续预缴费用，那么到底什么时候能销号拆机呢? 工作人员说规定就是这样。我只好再打 10000 号投诉。先前那位宽带被捆绑的大叔又进来了，工作人员说我的数据还没完全出来，扭头又去办理那位大叔的业务去了。

给我臭骂了一顿的客服这次跟营业厅工作人员直接沟通，然后跟我说，他们又搞乌龙了…这次让营业厅工作人员直接手工处理，说可以办理注销了。

他妈的，你们这么是逗用户玩呢? 如果不明就里的人这不又被你们忽悠进去了?

其他注意事项：拆机需要归还 Modem ，索要收据。在合同里注明的是，那个功能阉割后的 Modem 是租给你的，如果不还，要扣掉你 150 块。

就这样，跑了三趟营业厅，拨打/接听了十几个电话，浪费了数个小时，终于把这个宽带账户停掉了。

事后又有客服打电话来问我解决进展，又是一些车轱辘话。如果你们把整个流程好好弄清楚，还用跟用户弄这么多废话么? 说别的都没用，你们还应该给用户一个正式的道歉。

另外，临走的时候我拿了一份最新的宽带业务协议书，刚才仔细阅读了一下，发现我之前提及的几个问题的确现在还在。比如，你购买的服务只对应一个因特网介入端口，如果一个账户通过路由多机上网，甲方有权停掉你。对于强制弹窗广告的说法在合同中也是模棱两可的，叫做「乙方同意甲方为其发布电信业务提醒、通告、通知和信息」，请问，弹电信 iPhone 5 的广告算这个范围内么?

另外，我确认了一下，以前的 4M 宽带上行速率是 256Kbps, 我现在所用的 20Mbps 光线上行速率是 512Kbps，不知道这个什么时候能改善，当然这个只是奢望而已。

这个事情到现在，我付出的「时间成本」加上电话费以及其他隐形成本已经远远超过从电信虎口夺食「省」下来的那点费用，肯定有人说我犯不上，我估计更难听的话也有。我的出发点很简单：我就是要一个说法。同时，希望以我的经历给更多人一点启示。不要姑息这些垄断行业不明不白黑你的钱，哪怕一分钱也应该据理力争拿回来。何况很多用户动不动都是几百上千元，算下来，这就不是一笔小钱了。

运营商们应该把这种事情交代清楚。任何借口都是徒劳的，以你们这样的诚信，用户还会继续相信你们么? 以我自己来说，本来想换个 189 的 3G 号码的，这次这样的经历，你觉得我会继续相信你们提供的服务么? 当然了，这几家运营商可谓是一丘之貉，谁也好不到哪里去，中国移动动不动黑用户的钱也是有过前科的，所以，作为用户，我们每个人都需要睁大眼睛。

我期待每个人都能发出自己的声音，这些声音或大，或小，但如果汇集到一起，那将是巨大的力量，任何机构或是公司都不敢忽视。期待最后能够建立起相应的法律法规，能够对这些运营商进行有效的监督。或许，我想多了。

谁把我打车票给报了?

题图：英文版《第22条军规》封面，局部。