我跟你斗争了这么多年才能坐下来喝杯咖啡

Birds

友情提醒,不少人说收听了我的微信但是收不到更新内容。这或许是你订阅我的帐号的时候选择了拒绝接收信息导致的。请自查一下,或者你周围有朋友是这样的,你提醒他一下。另一种可能是在我的黑名单里面,但说实话,黑名单里面没几个。所以更多的可能还是你随手设置的问题。

既然收听不到我这里提醒有用么? 有点用。因为不少人有查看公众帐号历史信息的习惯,那里是可以看到的。

{暂时休战}

这几天「电信维权」消耗了大量精力。真是觉得窝火但又没什么更好的办法,明天就要上班了,暂时先告一段落。

在这个事情上,我并不觉得是因为我影响力大才能得到一定程度的解决,我相信任何一个人只要有理有据,都可以进行有效的维权。重要的是你要去做这件事情,虽说会消耗一些精力,但我们每个人的努力会让其他人得到更好的服务。从我收集到的反馈来看,电信的各种套餐机制的确混乱,在管理和计费上经常出问题,用户如果不进行有效的反馈,将来只会更糟糕。越早越多的反馈可以帮他们把服务做得更好一点。

{民间智慧}

昨天小区门口有书贩卖书,六块一斤,基本都是盗版的,不知怎么把小区保安负责人惹怒了,摊主跟他一来二去拌起了嘴。书贩开始还挺有底气,后来看保安越来越多,有点服软:
「大家都在江湖上混,我也不想怎么样。我就是个做小本生意的。」

保安老大毫不客气,冷冷的说道:「你这一大堆还小本生意? 这都好几百平了。」

我在旁边听了忍不住乐。

订阅小道消息的朋友想必有不少都是互联网行业的吧?我想做个小调查,大家所在的公司或团队在使用哪些云计算平台? 国内或者国外的,说说你对这些云服务的心得体会和评价吧。

{微信推荐}

刘韧

《知识英雄》一书影响了一代 IT 人。我上学的时候通过《计算机世界》这份报纸读过他写的大量精彩报道。现在他是天使投资人。

微信号: 「LiuRenNews」

译言

译言的微信公众帐号。更新频率适中,值得看的好文章很多,一般还都是长文。

微信号: 「Yeeyancom」

时间线杂志

专注报道科技如何改变汽车,如果你关注 Tesla 电动汽车,这个帐号提供的信息最全最即时。

微信号: 「TimelineMag」

读库

读库的微信公众帐号。相信不少朋友都是读库的忠实读者吧?

微信号: 「DuKuBook」

题图:Tumblr 上有个站点叫 Birds With Arms ,这是其中一张图。类似的图还有不少,很有趣。另,标题跟今天的内容无关。

电信维权过程

22

事件背景见前天的微信内容。

我简单说一下这两天的进展以及不算结果的结果。

昨天电信客服人员电话跟我联系,就我反馈的问题进行沟通。先是跟我协商关于产生费用的处理问题。因为去年欠费开始到10月份的时候我还有一次上网记录,从去年10月份之后因为没有任何实际使用行为,之后的费用给予减免,也就是从去年 11 月开始,费用减免,涉及的滞纳金也取消,但需要缴纳相关的端口占用费用,大约 100 多块,对此我表示同意。另外需要缴纳 11 月份之前的费用,对此我也表示同意。

沟通暂时结束。过了一会儿, 10000 号客服电话又打过来,说看到了我反馈的另外问题,也就是在微信中提及的如下几个问题(估计有人看到我的微信内容在内部进行了反馈):

1.电信要在合同里跟用户注明上下行网络速度 2. 废除霸王条款,尤其是对用户的告知和解释义务,必须要说清,别让用户上当,学学银行 3.在合同里标明用户允许使用无线路由器。 4.弹窗广告。

客服工作人员跟我的沟通中表示这几个问题的确客观存在,准备纳入改进计划当中。对此我也表示理解(毕竟我也觉得不能胡搅蛮缠到底)。然后我问,接下来我要做什么,电话里告诉我明天到营业厅办理停机手续即可,说相关费用已经处理好。随后还收到了一条通知短信。

本来事情到这里,我以为已经得到一定程度上的解决,差点在昨天的微信里直接写了这个事情,因为阿里的突发新闻,把我的话题岔开了。

今天下午去电信营业厅,工作人员打开费用清单我一看,哎,不对。这怎么收取的是从去年 11 月到现在的费用? 我问工作人员这费用怎么会这样,他们说不知道,系统就这样,然后我继续拨打 10000 号投诉,说了半天,因为他们也不知道事情来龙去脉,他们告诉我会把问题反馈上去,让我继续等待,问什么时候能有回复,说 24 小时之内,24 小时之后又是下一个月了,再产生一个月的费用怎么办? 没办法,我只好暂时离开营业厅。

过了不到一个小时,客服人员电话打来,说他们工作出现了失误,只要我再回营业厅办理,这回没问题了。我问,为什么会这样,是不是你们失误给搞错了? 回答模棱两可,含糊其辞,我暴怒,你们错了就错了,没错就没错,让你们认个错就这么难吗? 你们就不会说跟用户真诚的说句「搞错了」吗?

跟朋友在星巴克聊完事情,我又继续回电信营业厅,一进去,好家伙,三个窗口都被占了,而且,每个似乎都是持久战,第一个窗口,一位大姐在那里买手机,然后听服务人员给解释各种套餐各种手机,据说已经将近两个小时了。另一个窗口是一位大哥在那里选号码,然后选来选取再选套餐,一时半刻也没法结束;再看第三个,是一位大叔在那里也是投诉,因为听信电信的宣传,给家里的宽带捆绑了一个所谓优惠的手机套餐,结果手机他们也不怎么用,但经常欠费,手机一欠费,宽带就报停,一来二去手机欠费了 600 多不得不来办理手续,说实话那大叔真够实诚的。

眼看没辙,只好在这三个后面等,过了一会儿又进来一位大叔,跟客服人员说,你们卖给我的手机不能拍照,拍照还要什么 SD 卡,你卖给我的手机如果不能直接拍照你还带摄像头干啥? 我买的时候为什么不告诉我? 工作人员告诉他,你需要自己买 SD 卡,大叔怒了,你们这不是骗人么?

闲话少叙,总算等到了我。这次交钱,数目对了。发票也开好了,然后我提醒说注销帐号,结果那工作人员楞呼呼的告诉我:先生,你这个座机还需要预缴纳三个月的服务费才可以销号。我当时愣了,为什么? 告诉我说,你现在这个月的账单还没出来? 我又糊涂了,那为什么要缴纳三个月? 刚才 10000 号告诉我说 4 月份和 5 月份费用已经免掉了啊,再说,如果我继续预缴费用,那么到底什么时候能销号拆机呢? 工作人员说规定就是这样。我只好再打 10000 号投诉。先前那位宽带被捆绑的大叔又进来了,工作人员说我的数据还没完全出来,扭头又去办理那位大叔的业务去了。

给我臭骂了一顿的客服这次跟营业厅工作人员直接沟通,然后跟我说,他们又搞乌龙了…这次让营业厅工作人员直接手工处理,说可以办理注销了。

他妈的,你们这么是逗用户玩呢? 如果不明就里的人这不又被你们忽悠进去了?

其他注意事项:拆机需要归还 Modem ,索要收据。在合同里注明的是,那个功能阉割后的 Modem 是租给你的,如果不还,要扣掉你 150 块。

就这样,跑了三趟营业厅,拨打/接听了十几个电话,浪费了数个小时,终于把这个宽带账户停掉了。

事后又有客服打电话来问我解决进展,又是一些车轱辘话。如果你们把整个流程好好弄清楚,还用跟用户弄这么多废话么? 说别的都没用,你们还应该给用户一个正式的道歉。

另外,临走的时候我拿了一份最新的宽带业务协议书,刚才仔细阅读了一下,发现我之前提及的几个问题的确现在还在。比如,你购买的服务只对应一个因特网介入端口,如果一个账户通过路由多机上网,甲方有权停掉你。对于强制弹窗广告的说法在合同中也是模棱两可的,叫做「乙方同意甲方为其发布电信业务提醒、通告、通知和信息」,请问,弹电信 iPhone 5 的广告算这个范围内么?

另外,我确认了一下,以前的 4M 宽带上行速率是 256Kbps, 我现在所用的 20Mbps 光线上行速率是 512Kbps,不知道这个什么时候能改善,当然这个只是奢望而已。

这个事情到现在,我付出的「时间成本」加上电话费以及其他隐形成本已经远远超过从电信虎口夺食「省」下来的那点费用,肯定有人说我犯不上,我估计更难听的话也有。我的出发点很简单:我就是要一个说法。同时,希望以我的经历给更多人一点启示。不要姑息这些垄断行业不明不白黑你的钱,哪怕一分钱也应该据理力争拿回来。何况很多用户动不动都是几百上千元,算下来,这就不是一笔小钱了。

运营商们应该把这种事情交代清楚。任何借口都是徒劳的,以你们这样的诚信,用户还会继续相信你们么? 以我自己来说,本来想换个 189 的 3G 号码的,这次这样的经历,你觉得我会继续相信你们提供的服务么? 当然了,这几家运营商可谓是一丘之貉,谁也好不到哪里去,中国移动动不动黑用户的钱也是有过前科的,所以,作为用户,我们每个人都需要睁大眼睛。

我期待每个人都能发出自己的声音,这些声音或大,或小,但如果汇集到一起,那将是巨大的力量,任何机构或是公司都不敢忽视。期待最后能够建立起相应的法律法规,能够对这些运营商进行有效的监督。或许,我想多了。

谁把我打车票给报了?

题图:英文版《第22条军规》封面,局部。

另一只靴子落地了

阿里浪

今天忙着生活上的事情,一天没怎么上网,所以阿里投资新浪微博这新闻出来的时候我还真不知道。直到收到一位媒体朋友的电话询问,我才知道这事情终于尘埃落定了。

小道消息传了这么久,另一只靴子这总算落地了。总体来看对新浪对阿里都是好事情。最起码,阿里上市有更好的故事可讲,弥补了社交网络的短板;新浪可以借助淘宝的广告体系更有效的进行变现。而对于新浪股东来说,终于可以看到萎靡不震的股价能涨点了。多赢。

唯一感觉不爽的或许就是用户了,以后肯定会看到更多的商品广告,对微信来说,这反而是利好消息。

除此之外,互联网公关战的格局又要重新划分势力范围了。

接下来的估计会陷入信息疲劳轰炸的阶段,相信会专业人士们有各种各样的解读,刚才已经看到一例疑似「8点20发」了。

不管怎么说,就是一个生意而已。

{今日小道}

1. 综合之前的小道消息,加上刚收到的线报分析,阿里同时在谈多个收购或者战略投资的事情,起码有四个。友盟、UC、微博,另一个,应该就是地图了。只是不知道什么时候能公布出来。马上到 5 月 10 号,距离马云卸任 CEO 的时间就要到了,这些利好消息估计要一个一个发出来?

2. 猫扑搬迁到南宁做的电商网站正在内测。要不是收到这条小道消息,我都几乎忘了猫扑这个网站了。陈老太太的好牌很多,怎么就越打越臭呢 ?

题图:不解释了。要不为啥马云要入主新浪? 嘿嘿

最垃圾的服务,最昂贵的费用

自干五

今天在微博上声讨了一下浙江电信。

起因是我以前住的房子里的宽带到期之后,自动从包年被转为包月,每个月都被自动扣费,这段时间总收到电话提醒,要我去交钱,还说给我免掉了滞纳金,要我一周之内去把账户结清。今天我到电信营业厅去缴费,被告知 4 月份的费用还没出来,但我也必须要再多缴纳一个月的费用。这样一年不到,我需要缴纳的费用超出了包年的费用,而且还有一大笔滞纳金。

更离奇的事情是,这个宽带帐号和座机电话是捆绑的账户,然后座机早就被停掉了,但是宽带没停。而我问座机什么时候停掉的,客服居然回答我说不知道。我偶尔几次回去住的时候,宽带又不能用。但因为我自己不回去住,我又无法证明宽带是一直不能用的。

本来我想直接结清算了,别惹气生,结果跟客服在电话里沟通了几句都是车轱辘话,每句话都是陷阱,他们没错,都是用户的错。顿感很恼火,可谓新仇旧恨一起都来了,电信这种鸡贼的事情平时没少做,一方面我想要个说法,一方面,需要提醒一下更多人别上当。

我打算接下来着力投诉这几件事情:1. 电信要在合同里跟用户注明上下行网络速度 2. 废除霸王条款,尤其是对用户的告知和解释义务,必须要说清,别让用户上当,学学银行 3.在合同里标明用户允许使用无线路由器。 如果搞不定,我就启动小额捐助活动聘请律师跟电信打官司。

第一条,或许很多人不知道,宽带运营商宣称的速度,只是下行的速度,而上行的速度,一般都是非常低的。比如 4Mbps 的宽带,一般(我是说一般)上行都是 512Kbps 甚至更低;宣称的 8Mbps 的宽带,下行速度也是 512Kbps。ADSL 本身就是不对称的,没问题,但是你在合同里要跟用户说清楚。不是每个用户都懂点技术。ADSL 是非对称的速度,那么所谓的光宽带为什么还是非对等的速度? 上行速度是否还受限制? 你们这是真的光宽带么?

第二条,很多人办理宽带的时候,一不小心就被捆绑上霸王条款,我摘取两条微博上的留言:

「办了电信的宽带送了个小灵通一样的手机,手机常年关机,后来发现每个月被扣 68+,而且每次扣款金额是不一样的,没使用过为何会有收费差异?去营业厅要求号码停用,答复我已经绑定宽带了,必须使用3年以上,没到时间不能停用」

「这几天每天早上都是电信投诉处理客服电话呼叫我起床,下班回家第一件事情就是给 10000 号打电话投诉。今早电信客服指出合同中有一个条款清楚地显示我同意补 300 元作为手机差价,我按她说的翻开一看,差点没雷晕。而且是30 0元(小道君注:中间好大的空格),不是300元,按理也应该是电信补我,结果被说成我补他们。」

我无法保证细节百分百可靠,但根据我自身的经历,以上事实基本存在。因为我自己现在住的地方还空着一条 4Mbps 的电信宽带没法报停,上次续费的时候被忽悠办理了一个捆绑套餐,说是「优惠」,告诉我只要你同时办理一个手机套餐即可,手机可以不用,但要在网两年以上。这是什么意思呢?我到了事后才知道:两年之内,你不能申请停机,在网包括你的宽带也必须在网。有了这个套餐,我想申请升级为光宽带,不能在原有的帐号升级,只能再申请一条。(实际上,我一个人名下居然有三个宽带帐号,不折不扣的浪费)

第三条,如果仔细看合同的话,上面是不允许你用无线路由器的,也就是说,如果你在家里私自假设了无线路由器,其实你是违反合同的。至少我收到过这样的合同。然后你被迫要用电信给你的破路由器接进来,再在这个破路由器后面接入无线路由器。不环保,浪费资源。顺便说一下,那个破路由器是「租」给你的,如果你销帐号的时候,必须要还给他们一个。

除此之外,我去年用宽带的时候,电信还时不时的给我弹广告,我投诉多次,他们在电话里也承认这个广告是他们干的,后来在 3.15 之前因为媒体的曝光,他们收敛了很多了。我不知道以后是否会重演,但用户花钱买了你们的宽带,你们乱弹广告算怎么回事? 这不是流氓行为是什么?

有朋友问我浪费这个时间在这里较劲干嘛? 虽然说浪费我一个人的时间,但是可能提醒很多人少上这帮王八蛋的当。从这个角度上来说,这是高效的。

在这里提醒大家,办理各种宽带服务的时候,别理会他们的各种狗日的套餐,尤其是要捆绑几年在网的,都他妈的坑人的。

还有,对他们的鸡贼的敛财手段,必须要睁大眼睛,一分钱也别白给他们。这帮王八蛋一个季度营业收入起码几百个亿,都提供了什么烂服务?不明不白的坑了用户多少冤枉钱?要跟他们算清楚。一分钱也别白给他们。

另外,不知道有多少人被移动扣去大笔的流量超支费用,动辄几百人民币,高到几千上万的都有,去投诉他们,把你的钱要回来。你完全可以用要回来的钱去做慈善。

不好意思,我骂人了,说脏话了。我骂的不是供职于这几家公司的任何一个员工(他们有不少人非常辛苦,但同时也是受害者),我骂的是公司本身,是这种公司背后那些糟糕的制度,那些恶意让用户上当的行为。

题图: 自干五. 不知道这是哪位牛人的作品,望告知。所谓「自干五」,自带干粮的五毛是也。相信看完这篇微信,也有自干五会冒头。